CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Lienchau.net có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của người mua liên quan đến giao dịch tại Website Lienchau.net và các nền tảng khác của Lienchau.net.

Người mua có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng sản phẩm, dịch vụ không đúng với mô tả, thông tin thanh toán bị tiết lộ gây thiệt hại cho mình đến Lienchau.net. Chúng tôi sau khi tiếp nhận các phản ánh này sẽ xác minh thông tin, nếu đúng như phản ánh, sẽ đề xuất biện pháp xử lý ngay.

Khách hàng gửi khiếu nại tại địa chỉ :

LIÊN CHÂU MART

– Địa chỉ: Số 44, ngách 17, ngõ 74 Hữu Hưng, P Tây Mỗ, Tp Hà Nội

– Email:  quangphucluong@gmail.com

– Điện thoại: 0902773165

 Các bước giải quyết tranh chấp, khiếu nại

  Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Chúng tôi sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng. Các Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà chúng tôi đã công bố.

  Bước 2: Trong trường hợp phức tạp hoặc không được quy định tại các chính sách mà chúng tôi đã công bố thì Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ cam kết thời hạn phản hồi cho Khách hàng.

Thời gian xử lý các yêu cầu khiếu nại của khách hàng là 24 – 72 giờ

  Bước 3: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện và gọi điện xác nhận với Khách hàng về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.

Lienchau.net tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng. Vì vậy, Sản phẩm trên Website Lienchau.net cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Chúng tôi công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Website Lienchau.net. Khi khách hàng mua hàng hóa hoặc dịch vụ phát sinh mâu thuẫn hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Lienchau.net sẽ tiến hành giải quyết ngay

Lienchau.net công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan là: giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẫn giữa các bên sao cho có lợi nhất.

Các bên bao gồm Khách hàng và Lienchau.net sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Chúng tôi có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Lienchau.net sẽ có trách nhiệm lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ khách hàng (trong trường hợp cụ thể chúng tôi sẽ: yêu cầu khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin vô hình và hữu hình về vấn đề mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết mà khách hàng đã tự thấy mình bị thiệt hại), sau đó tiến hành xem xét và nêu rõ, phân tích lỗi thuộc về bên nào. Lấy ý kiến về sự thỏa thuận mức độ bồi hoàn của 2 bên và kết thúc giải quyết tranh chấp một cách thỏa đáng nhất.

Trong trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về Lienchau.net sẽ có biện pháp bồi hoàn lại toàn bộ chi phí mà Khách hàng đã phải bỏ ra để sở hữu hàng hóa/dịch vụ đó hoặc phải đổi lại sản phẩm, dịch vụ đúng với chất lượng mà đã thông báo tại Lienchau.net.