CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH
Nhằm đảm bảo quyền lợi người mua, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Lienchau.net sẽ hỗ trợ quý khách đổi/trả và bảo hành sản phẩm theo các điều khoản dưới đây
1. Điều kiện áp dụng
Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Đổi/Trả này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, Lienchau.net đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu đổi/trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn đã được quy định trong Điều kiện yêu cầu đổi/trả bên dưới.
I. Những trường hợp và Điều kiện yêu cầu đổi/trả, bảo hành
Với mặt hàng sách : sau khi giao, khách đồng ý nhận, chúng tôi không bảo hành
Với mặt hàng tượng : chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm trong quá trình vận chuyển. Sau khi giao cho khách, trong quá trình sử dụng, nếu xẩy ra vỡ, xước chúng tôi có trách nhiệm phối hợp sửa chữa.
Với mặt hàng khác chúng tôi sẽ bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất, khách cần có hóa đơn của chúng tôi và các tem của nhà sản xuất.
Người mua đồng ý rằng chỉ có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:
Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm do đơn vị vận chuyển làm mất hàng.
Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
Lienchau.net giao sai sản phẩm cho Người mua.
Người mua có thể gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 02 (hai) ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.
Tất cả các yêu cầu đổi/trả phải được liên hệ trực tiếp với Lienchau.net qua email hoặc qua điện thoại hotline/zalo 0902773165.
Lienchau.net luôn xem xét cẩn thận các yêu cầu đổi/trả của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên.
II. NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH:
- Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
- Không có tem bảo hành của nhà sản xuất, mã số vạch/số series number của nhà sản xuất bị rách, mờ có dấu hiệu chỉnh sửa, tem không ghi rỏ thời gian bảo hành, tem hết hạn bảo hành
- Số mã vạch/số series number trên sản phẩm sai lệch so với hóa đơn của nhà sách.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn về mặt vật lý, bị rơi rớt, bị va chạm,bị cháy nổ, có dấu vết người dùng tự ý sửa chữa
- Sản phẩm bị thiên tai, sét đánh, lũ lụt, hỏa hoạn, côn trùng, động vật phá hỏng, môi trường ẩm bị Oxy hóa, bị đất cát nước vào, do khách vận chuyển không đúng cách.
- Sử dụng sai nguồn điện hay không đúng cách
3. Không thay đổi ý định mua hàng
Trừ khi được đề cập trong Chính sách đổi trả này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.
4. Tình trạng của hàng trả lại
Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua lưu ý cần phải đóng gói theo đúng như lúc đã nhận hàng và gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, tem phiếu bảo hành (nếu có) và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Người mua bắt buộc phải quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được và trong lúc đóng gói hàng trả về để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau.
6. Chi phí trả hàng
Người mua không phải thanh toán bất cứ khoản phí vận chuyển nào cho việc trả hàng khi đã đủ điều kiện để trả hàng/hoàn tiền như đã nêu ở trên.
7. Hoàn tiền cho Hàng trả lại
Người mua cần thanh toán trước chi phí vận chuyển cho việc trả hàng. Lienchau.net sẽ hoàn lại số tiền bằng với tiền vận chuyển mà Người mua đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển thông qua chuyển khoản ngân hàng trong thời hạn 3-5 ngày làm việc kể từ ngày Người mua đã gửi trả hàng cho đơn vị vận chuyển và yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua được chấp nhận.
III. THỜI GIAN NHẬN BẢO HÀNH
- Thời gian phục vụ: tất cả các ngày trong tuần từ 09h đến 21h (trừ các ngày lễ, tết).
- Chú ý: Khách hàng không phải thanh toán chi phí vận chuyển nếu có.
IV. ĐỊA CHỈ NHẬN BẢO HÀNH
Hộ Kinh Doanh Liên Châu
Địa chỉ: Số 44, ngách 17, ngõ 74 Hữu Hưng, P Tây Mỗ, Tp Hà Nội
Điện thoại/zalo: 0902773165
Trân trọng cảm ơn.